La presente Politica di Reso e Cambio si applica agli acquisti effettuati sul sito web di Casanivio (di seguito “noi”) ed è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, al fine di definire in modo chiaro condizioni, procedure e diritti relativi a resi e cambi.
Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.
Il cliente può richiedere un reso o un cambio nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Termine per resi e cambi
Il cliente ha il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.
Il termine decorre dalla data di consegna risultante dal tracciamento del corriere.
Condizioni per il reso o il cambio
I prodotti oggetto di reso o cambio devono soddisfare le seguenti condizioni:
il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni originali;
il prodotto deve essere completo e non danneggiato;
devono essere inclusi l’imballaggio originale, gli accessori e gli eventuali articoli forniti;
il reso o il cambio deve essere effettuato utilizzando l’etichetta di reso fornita da noi.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, i diritti del consumatore restano pienamente garantiti.
Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
Primo passo: contattare l’assistenza clienti
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti via email o telefono, indicando il motivo del reso e i dati dell’ordine.
Secondo passo: preparazione del pacco di reso
All’interno del pacco di spedizione è preventivamente inclusa un’etichetta di reso.
Il cliente è invitato a conservarla con cura e a utilizzarla al momento del reso.
In caso di smarrimento, danneggiamento o inutilizzabilità dell’etichetta di reso, il cliente può contattare l’assistenza clienti per ricevere supporto.
Terzo passo: restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito utilizzando l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente e sicuro, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Quarto passo: rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve attenersi alla seguente procedura:
Primo passo: contattare l’assistenza clienti
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente deve comunicare la richiesta di cambio fornendo i dettagli dell’ordine.
Secondo passo: restituzione del prodotto originale
Il prodotto deve essere restituito utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
In caso di smarrimento dell’etichetta, il cliente può contattare l’assistenza clienti per ricevere assistenza.
Terzo passo: elaborazione del nuovo ordine
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà elaborato come nuovo ordine, con un tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
Quarto passo: nuova spedizione
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il cliente riceverà una nuova email di conferma con le informazioni di tracciamento.
Costi di reso e cambio
Tutti i resi e i cambi effettuati in conformità alla presente politica sono interamente a nostro carico.
Al cliente non verranno addebitati costi di spedizione per resi o cambi.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
Casi di esclusione
La richiesta di reso o cambio potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
richiesta presentata oltre il termine di 30 giorni;
prodotto usato, danneggiato o alterato dal cliente;
mancato utilizzo dell’etichetta di reso senza aver preventivamente contattato l’assistenza clienti;
prodotto incompleto o privo di accessori originali.
Quanto sopra non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o etichette di reso, il cliente può contattare l’assistenza clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 13 CLAY ST SIDE A, DANSVILLE, NY 14437, United States
Telefono: +1 (607) 260-1007
Email: contact@casanivio.com
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Reso e Cambio in qualsiasi momento, nei limiti consentiti dalla legge.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.
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